১ . আমাদের কোন ট্রায়াল/রির্টান অপশন নেই। অর্ডার করার পূর্বে ভালভাবে পণ্যের বিস্তারিত জেনে অর্ডার করুন। দয়া করে কেউ কোন কিছু অনুমানের উপর ভিত্তি করে অর্ডার করবেন না। পণ্যের সাইজ ভালভাবে জেনে অর্ডার কনফার্ম করুন।

২. আপনারা ডেলিভারী ম্যান চলে আসার আগে পণ্য ভালোভাবে যাচাই করে নিন। ডেলিভারী ম্যান চলে আসার পর কোনো প্রকারের অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। যেমনঃ পণ্য হাতে পাবার পর যদি বলেন পণ্য নষ্ট, ভাঙ্গা, ছেঁড়া সেটা ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর গ্রহনযোগ্য হবে না। কারন আপনাকে ভাল পণ্য পাঠানো হয়েছে। তাই পণ্য ভালভাবে দেখে রিসিভ করবেন। কোন সমস্যা পেলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের হটলাইনে ফোন করে জানাবেন। যদি পণ্যের কোন সমস্যা ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পাওয়া যায় তাহলে ঠিক সেই পণ্যটি Replacement করে দেয়া হবে।

৩. কাস্টমারদের ক্ষেত্রে পণ্য আপনার ঠিকানায় পৌঁছে যাবার পর “এস্টাড ফাস্ট ও  পাঠাওস্টাড ফাস্ট ও  পাঠাও কুরিয়ার সার্ভিস” থেকে ৩ দিনের মধ্যে পণ্য রিসিভ করতে হবে । আপনি পণ্য যেদিন রিসিভ করবেন ঠিক সেইদিন হটলাইনে ফোন করে জানাতে হবে এবং ইমেইল করে আপনার ক্যাশ মেমোর ছবি ও পণ্যের ছবি তুলে আমাদের পাঠাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না এবং ৩ দিনের মধ্যে পণ্য রিসিভ না করলে পণ্য আমাদের কাছে ফেরত চলে আসবে।

৪. যদি কোন পার্সেল বিজ্ঞাপনের সাথে মিল থাকা সত্ত্বেও, প্রডাক্ট পছন্দ সংক্রান্ত কারণে গ্রাহক পণ্যটি রিটার্ন করতে চায় , সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ দিয়ে পার্সেল রিটার্ন করতে হবে।

৫. প্রোডাক্টের যেকোনো সমস্যা সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে, অবশ্যই পণ্যটি হাতে পাওয়ার দুই দিনের মধ্যে অভিযোগ দিতে হবে। পরবর্তীতে কোন প্রকার কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

৬. পণ্য এক্সচেঞ্জ অথবা রিটার্নের ক্ষেত্রে অবশ্যই কোম্পানির রশিদ/মানি রিসিপ্ট/ ইনভয়েস থাকতে হবে।

৭. প্রোডাক্টের সমস্যাজনিত কারনে কমপ্লেইম এর জন্য , অবশ্যই পার্সেলের  ইনভয়েস এর ছবি, পন্যের সঠিকভাবে ছবি এবং ভিডিও করে আমাদের নাম্বারে কমপ্লেইন (Whatsapp- 01862-401484)  জানাতে হবে।

৮. অভিযোগ দেয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান করা হবে ইনশাআল্লাহ।

৯. ডেলিভারি ম্যান এর সামনে পার্সেল  যদি কেউ চেক না করে  এবং ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর যদি প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হবে।

১০. রাইডার সামনে থাকা অবস্থায় যদি কোন ধরনের প্রডাক্টের সমস্যা অথবা ড্যামেজ পাওয়া যায় , সেক্ষেত্রে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ পাঠানোর সময় কাস্টমার কে কোন প্রকার ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে না ।

১১. এক্সচেঞ্জ প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে, কাস্টমার যদি দ্বিতীয়বারও রাইডারের সামনে চেক করে পণ্য রিসিভ না করে থাকেন ,  সেক্ষেত্রে পার্সেল জনিত সমস্যার জন্য কোম্পানি কোন প্রকার দায়বদ্ধতা থাকবে না ।

১২. পার্সেল বাসায় নিয়ে চেক করার সময়, যদি কোন গ্রাহক বাসায় থাকা নষ্ট প্রোডাক্ট অথবা অন্য কোন জায়গা থেকে অর্ডারকৃত নষ্ট প্রডাক্ট, আমাদেরকে রিটার্ন করে তাহলে তার বিরুদ্ধে আইনত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।